EDENOR (página 2)

Partes: 1, 2

ETAPA LOGÍSTICA

DETERMINACIÓN DE ACCIONES Y
MEDIOS,
PRESUPUESTO Y
CALENDARIZACIÓN

Queremos lograr beneficiosas relaciones de Edenor hacia
con sus públicos, obtener comunicaciones
internas fluidas y optimizar la imagen
corporativa.

Este plan
evitará colapsar las fuentes de
energía suministrada.

Se realizarán estas acciones para lograr una
equidad en la
distribución de nuestro servicio.

RELACIONES CON LA COMUNIDAD:

- Promoción del ahorro
social en todos lo sectores del país.

Que por medio de la
comunicación, la población tome conocimiento
de las desventajas que trae aparejado el uso clandestino de
electricidad, como también el derroche de
energía.

Acción para el uso clandestino: informar
a la población que la utilización de
energía en forma ilegal es perjudicial para todos,
debido a que el recalentamiento de las fases provoca cortes de
luz en el
suministro eléctrico, e implementar un plan de incentivos,
para que los abonados que identifiquen, en forma precisa, las
maniobras de esta índole, se beneficien con un descuento
del 15% anual.

Acciones: Anexar un folleto de información que acompañe a la
factura
bimestral del cliente,
conteniendo consejos y recomendaciones para el uso discriminado
de la electricidad. Información general sobre la
electricidad. Se realizará una segmentación de acuerdo al tipo de
cliente: particular o comercial.

Fecha de implementación: 3 de julio de
2005.

Presupuesto: $ 95.000

- Intervención social en
barrios carenciados.

El compromiso de Edenor con el entorno social por
donde transitan sus instalaciones, es el de cooperar en
cualquiera de sus formas con los núcleos de
población más desfavorecidos, colaborando en su
desarrollo
social, cultural y educacional.

Colaboramos con la donación de computadoras, que se renuevan en la empresa, a
escuelas de bajos recursos, con
el fin que los estudiantes puedan utilizar las herramientas
de informática.

Acciones: Otorgar a las escuelas material de
informática, realizando un programa de
renovación de computadoras en toda la Empresa en
forma anual.

Fecha de implementación:

Escobar: 10 de julio de 2005.

G Rodríguez : 25 de agosto de 2005.

G Sarmiento: 15 de julio de 2005.

José C Paz: 3 de julio de 2005.

La Matanza: 5 de agosto de 2005.

Malvinas Argentina: 28 de julio de 2005.

Marcos Paz: 22 de septiembre de 2005.

Merlo: 15 de septiembre de 2005.

Moreno: 10 de octubre de 2005.

Morón: 28 de agosto julio de 2005.

Pilar: 23 de julio de 2005.

S Fernando: 24 de julio de 2005

S Miguel: 18 de agosto de 2005.

San Isidro: 12 de octubre de 2005.

San Martín: 8 de septiembre de 2005.

Tres de Febrero: 7 de noviembre de 2005.

Tigre: 15 de noviembre de 2005.

Vte López : 16 de agosto de 2005.

Presupuesto: $ 202.500

Brindaremos cursos de seguridad y
primeros
auxilios en caso de accidentes,
esta actividad se lleva a cabo como materia
complementaria en estas escuelas:

1 al 29/7 Charlas informativas en escuelas
primarias estatales.

-
Escuelas Distrito Escolar Nº 1 (5 escuelas) Escuela
Nº3,6,7,8,10

1 al 31/8 Charlas y cursos informativos en escuelas de
educación especial

-
Centro educativo para niños con trastornos emocionales
severos,

-
Escuela de discapacitados motores.

-
Escuelas de educación especial.

1 al 30/9 Charlas y cursos informativos en
escuelas:

-
Esc. Dist. Escolar Nº 6

-
Sanatorio Colegiales y trinidad Escuela Nº1,13 y
22

3 al 28/10 Charlas informativas en escuelas primarias
estatales.

-
Esc. Dist. Escolar Nº7

-
Escuela Nº1,4 , 16 y 23.

1 al 30/11 Charlas informativas en escuelas primarias
estatales.

-
Esc. Dist. Escolar Nº 8 y 9 Escuela Nº6,8,15,17 y
23

-
14 al 18/8 Charlas informativas en escuelas primarias
estatales. Esc. Dist. Escolar Nº 10 y 14. Escuelas
Nº 15,16,18 y 25

3 al 31/3/2006 Charlas informativas en escuelas
primarias estatales.

-
Esc. Dist. Escolar Nº 15 y 16 Escuelas Nº 2,16, 19
, 1 y 5,

1 al 29/4/2006 Charlas informativas en escuelas
primarias estatales.

-
Esc. Dist. Escolar Nº 11

2 al 31/5/2006

-
Esc. Dist. Escolar Nº 12,13 y 18 Escuela
Nº2,8,22,11 y 3

3 al 29/6/2006 Charlas informativas en
escuelas

-
Esc. Dist. Escolar Nº 20,4 y 5. Escuela Nº 6, 2 y
7

Presupuesto: $ 225.540

- Realizar un programa de iluminación de barrios con alto
índice de delitos, con
el objetivo de
combatir la inseguridad;

Incluye la colocación de artefactos
eléctricos adicionales a los reglamentarios, se agregan
un máximo de tres por cada cuadra, se realiza una
segmentación en los barrios que poseen un mayor
porcentaje de delitos.

La instalación de los artefactos, se lleva a cabo
por los empleados de Edenor comprometidos con la acción
social

Fecha de Implementación: 15 de agosto de
2005.

Presupuesto: $150.000

- Conservación del medio
ambiente

Nuestra preocupación es preservar lo que se
tiene por naturaleza,
y que debe protegerse pensando en el presente, y lo que es
más importante, en el futuro.

Proporcionamos a los usuarios conocimientos sobre la
protección del Medio Ambiente,
informándoles de estas capacitaciones a través de
Newsletters que enviamos junto con la factura
bimestral.

El programa tiende a realizar acciones relacionadas
con la preservación del Medio Ambiente, destinado a
concientizar de manera integral para que cada uno sepa
cuál es, y cómo debe cumplir su compromiso, y
además realizamos charlas en sociedad de
fomentos, auditorios municipales, clubes, hospitales y escuelas
para que todas las generaciones se vean
comprometidas.

Ejecutamos campañas de limpieza en los
municipios, embellecimiento de espacios públicos,
recuperación de parques y capacitación ambiental a la
población, para fomentar conciencia
ambiental.

Fecha de Implementación: 12 de julio de
2005.

Presupuesto: $ 65.652.

- Programas con
la comunidad local

La colaboración de la empresa en la
creación de empleo
contribuye a satisfacer una de las necesidades más
apremiantes, por ello, una acción para la comunidad es
beneficiar con el empleo a personas que habiten en las
cercanías de la empresa y de las oficinas comerciales,
favoreciendo con fuentes de trabajo, de
esta manera Edenor se compromete a colaborar con la
reducción del índice del desempleo.

Contamos con programas de pasantías rentadas con Universidades y
Estudios a Nivel Terciarios.

- Capacitación sobre medición y consumo de
electricidad

En cumplimiento al compromiso asumido con la
Asociación de Padres de Familia de La
Matanza se realizará la capacitación de
más de 865.000 personas en la lectura
de los medidores para conocer el consumo de energía y
facturación mensual por la empresa distribuidora.
Estarán presentes en el evento el Intendente Pierri,
Consejeros de la Municipalidad de La Matanza, dirigentes de la
Asociación de Padres de Familia de La Matanza, donde
expondrán por parte de "Edenor" el Ing. Luis
Córdoba, Director de Atención al Consumidor y
el Ing. Alejandro González, técnico de la
institución.
Una de las inquietudes de los padres de familia manifestada es
la situación de consumo de electricidad en los colegios
fiscales de la ciudad de La Matanza, en ese sentido, la Edenor
mostrará como ejemplos a la Escuela José Manuel
Estrada y al Centro Educativo Sarmiento, los cuales mostraron
el comportamiento del consumo de energía en
lapso de 2 años.
También se les mostrará a los participantes otras
preocupaciones como la "fuga" de electricidad debido a malas
instalaciones, desconocimiento de la lectura de
los medidores y la interpretación de la factura de luz.
Otros aspectos explicados por los funcionarios de Edenor
será el uso adecuado de la electricidad y algunos
consejos prácticos para ahorrar energía en las
unidades educativas.
De esta manera, "Edenor" cumplirá con el compromiso
asumido con la Asociación de Padres de Familia de La
Matanza.

Fecha de Implementación:

-
1 al 31/7/2005 escuelas Escuelas Distrito Escolar
Nº 1 (5 escuelas) Escuela Nº3,6,7,8,10

-
1 al 31/8/2005 Centro de Jubilados se invitarán
a centros de jubilados de la Zona Norte y Oeste

-
1 al 30/9/2005 escuelas Esc. Dist. Escolar Nº 6 –
Escuela Nº1,13 y 22

-
1 al 31/10/2005 escuelas y Público en General Esc.
Dist. Escolar Nº7 – Escuela Nº1 y 4

-
1 al 30/11/2005 escuelas Esc. Dist. Escolar Nº 8 y 9
Escuela Nº6,8,15,17 y 23

-
1 al 30/12/2005 escuelas y Centro de jubilados Esc. Dist.
Escolar Nº 10 y 14. Escuelas Nº 15,16,18 y
25

Presupuesto: $15.000

- Encuentro con Juntas Vecinales de
Capital
Federal

Con la participación de más de 50
representantes de las juntas de vecinos de Capital Federal se
llevará a cabo el Primer Encuentro de Edenor y las
juntas de vecinos de Capital Federal para conocer los problemas de
los consumidores de electricidad.

Se acordarán que las organizaciones
participantes del Encuentro se comprometan a buscar
conjuntamente mecanismo para abrir una oficina de
Atención al consumidor de Edenor, con la finalidad de
atender las consultas y las reclamaciones de los consumidores,
y difundir los derechos y obligaciones
de los consumidores.

La Superintendencia de Electricidad se
comprometerá a aprobar las tarifas y los cargos que
corresponden, en un plazo máximo de 8 meses, en base al
estudio tarifario. Se realizará una audiencia
pública en la que los interesados expongan sus puntos de
vista sobre la información entregada con
anticipación.

De esta manera, Edenor está trabajando en las
diferentes barrios de Capital Federal por los derechos y
obligaciones de los usuarios de electricidad para mejorar la
continuidad de la prestación eficiente de electricidad y
combatir el uso clandestino de electricidad

Fecha de Implementación: 12 de julio de
2005

Presupuesto: $5.870

- Plan de regularización para
evitar el uso clandestino de energía en barrios
precarios y asentamientos

Debido al estudio evaluado por Edenor por las
pérdidas no técnicas
de energía ocasionado por el consumo clandestino se
analizó el conflicto y
se resolvió en conjunto con los Municipios de los
sectores de bajo nivel económicos del Gran Buenos Aires y
Capital: que se adhieran a la gestión de regularizar sus consumos a
través de un abono mensual de $10 interviniendo la
Municipalidad al cobro de dicho abono durante un año,
hasta la colocación del medidor que se realizará
en ese plazo, una vez concluido ese término se
cortará el suministro de energía.

Fecha de la puesta en marcha: 1 de julio de
2005.

- Plan de regularización para
evitar el uso clandestino de energía sectores no
carentes

En el caso de industrias,
comercios y áreas residenciales, que consuman
clandestinamente electricidad, Edenor retirará la
conexión domiciliaria y el medidor. Emitirá una
factura calculando la energía consumida en un periodo de
2 años, con un recargo del 30%, más los
intereses, utilizando la tarifa vigente al momento de la
infracción.

Fecha de Implementación: 2 de julio de
2005.

ETAPA ESTRATÉGICA

COMUNICACIÓN INTERNA – PUESTA EN MARCHA DEL
PLAN

Las acciones que se implementarán se
comunicarán previamente al personal de la
Empresa, de esta forma se logrará la
participación en estas actividades y desarrollar las
relaciones de trabajo un ambiente de sinceridad, de escucha y de
circulación de la información. La gestión en
la Comunicación Interna destinado al personal
se realizará con el objeto de:

Promover la comunicación entre los
miembros
Facilitar la integración entre las realizaciones
personales y las institucionales
Reducir los focos de conflicto interno a partir del
fortalecimiento de la cohesión de los
miembros
Contribuir a la creación de espacios de
información, participación y
opinión

INFORMACIÓN y COMUNICACIÓN
INTERNA

La gestión comunicacional interna para el
personal que trabaja en Edenor, se hará a través de
las siguientes herramientas:

Revista Interna: se aprovechará para informar,
motivar y cohesionar al personal con las acciones que se
implementarán, como culturizar al personal a cerca de la
política
que se llevará adelante, para producir la
identificación de los integrantes con su contenido, la
valoración que posee Edenor de la colaboración en
las tareas de su personal y crear un sentimiento de
pertenencia.

Se publicará en forma mensual y se
enviará al domicilio particular.

Presupuesto: $109.421

Folletos:

Se diseñarán sencillos y
prácticos trípticos para el personal en el
contexto de las campañas de
concientización

Presupuesto: $14.421

Reuniones:

Se convocará en el Auditorio a los empleados de
Edenor para informar, capacitar, reflexionar sobre las
actividades que se llevarán a cabo y se les
explicará los motivos de las mismas.

Se los invitará con una semana de
antelación y la duración de estas reuniones
serán de 4 horas. Se seleccionará personas de
distintas áreas para crear interacción entre el personal.

Intranet:

Se pondrá un sitio comunicacional con las
campañas vigentes para suscitar nuevas relaciones de
intercambio.

Carteleras:

Contendrá información general,
normativas institucionales e informaciones que intercambia el
personal.

Información periodística:

Se realizarán resúmenes de prensa con
noticias de
interés para la Empresa, que se
difundirán en todas las Direcciones, utilizando el
correo
electrónico, fax y
carteleras.

Accionistas: La comunicación se realizará
de manera telefónica o personalizada.

INFORMACIÓN y COMUNICACIÓN CON
SUS PUBLICOS EXTERNOS

Se realizó una segmentación de las
comunicaciones de acuerdo a los siguientes grupos:

a) Entidades
Gubernamentales, Presidencias, Ministerios,
Ente Regulador, Gobierno,
Provincia y Municipios.

La principal herramienta que utilizaremos para
comunicar las formas del servicio con mayor impacto, y obtener
mayor eficiencia es
el contacto directo, a través de reuniones, almuerzos, o
desayunos con políticos, dirigentes, asociaciones
intermedias. Se utilizarán de manera complementaria
comunicados de prensa, presentación de material
informativo, reportajes en medios y conferencias de
prensa.

Se desarrollarán actividades con el sector
gobierno que incluirán:

-
Recopilar y procesar información sobre políticas gubernamentales y su
potencial influencia sobre la Empresa.

-
Facilitar información sobre las actividades de la
compañía a los políticos con poder de
decisión y a los legisladores.

-
Anticipar, analizar, interpretar temas y tendencias
socio-políticas y económicas que pueden afectar
el clima de los
negocios
de la Empresa.

Se realizarán invitaciones a personas ligadas
al gobierno e instituciones intermedias para visitar las obras
más importantes en el país, y visitas guiadas a
las plantas.

El responsable de la
organización de dichas tareas dependerá del
grado de importancia de la situación, de los temas a
tratar, del tipo de negociación, entre otras cosas

b) Prensa
(gráfica, radio y
televisión)

Edenor se caracterizará por tener una
relación proactiva y periódica con la prensa, ya
que no solamente nos contactaremos y comunicaremos con ellos en
caso de crisis o de
difusión de algún hecho de gran importancia, sino
que abarcaremos todos los medios de
comunicación sin dejar de lado a ninguno, ya que
consideramos imprescindible poseer una buena y estrecha
relación con cada uno de ellos.

Nuestro objetivo es el de ser proveedores
de información confiable, cada vez que los medios de
comunicación nos soliciten generando una excelente
relación con ellos, manteniendo relaciones de "amistad" y de
"confianza".

Acción: Informar todo lo posible sensibilizando
sobre los problemas en general, estrechar vínculos
personales y programar pautas publicitarias.

Trabajaremos buscando mantener una gran
relación con el Estado
Nacional, ya que éstos serán el eje de lo
mediático, observando y analizando cómo es o
sería el impacto que causaría una determinada
difusión de la Empresa en los medios.

Se realizará con la colaboración de los
directores de Prensa y con los Responsable de las
comunicaciones según el caso, como ser el Departamento
General u otros Directores de área, como por ejemplo
Marketing.

Las actividades de prensa incluyen: Carpeta de prensa
y resumen de los hechos más noticiosos incluyendo
artículos de opinión. Producción y distribución de
gacetillas y comunicados. Monitoreo de lo que sale publicado en
los medios .

Contactos con la prensa.

Se realizará con los diferentes medios de
comunicación, para lograr una mayor difusión de
las actividades de la organización a través de
ellos:

Apoyo informativo en radio: reportajes a funcionarios
en programas radiales de gestión
empresarial.

-
Invitaciones a la prensa para asistir a las visitas a la
planta de Edenor para destacar nuestra manera de informar a
la comunidad de los procesos y
acciones de la empresa y de los compromisos y la
dedicación que tiene con sus clientes y
con la sociedad.

-
Envío de gacetillas de prensa: Se enviará uno
por mes a todos los medios con las actividades que la empresa
esté realizando.

Publicidad Televisiva:

-
Se implementará un cronograma con Publicidad
Institucional Televisiva, con una duración de 30
segundos, en canales de televisión abierta y se
seleccionará canales de cable para mostrar un mensaje
con la imagen de la
alta tecnología que tenga la empresa en
funcionamiento.

-
Consejos a la comunidad: se pondrá especial
atención a concientizar a la sociedad sobre el uso de
energía. Se realizarán auspicios en los
noticieros de televisión abierta, donde se
comentará el compromiso de la empresa con sus clientes
y se les hará conocer breves pero efectivos consejos
para la valoración y cuidado de la energía para
que repercuta en los mismos. Se pautarán cinco tipos
de auspicios diferentes para que aparezcan al aire una vez
por semana con una duración de cada auspicio
será de diez segundos.

Carteles vía pública

Se utilizarán mensajes concisos, recordables, y
cada nuevo mensaje coincidirá con cada nueva etapa de la
campaña. A través de la publicidad en vía
pública daremos a conocer los consejos, queremos que
estos mensajes induzcan al cliente a la reflexión sobre
el valor de la
energía. Nos proponemos impulsar cambios en las actitudes de
los ciudadanos y lograr eficiencia en su utilización.
Sabemos que el impacto de la campaña será
aún más fuerte si reforzamos el mensaje con
carteles en vía pública.

Se realizarán cuatro tipos de afiches, que
saldrán una vez a la semana comenzando el mes de agosto
de 2005 hasta agosto de 2006. Estos carteles serán
distribuidos por toda la Capital Federal, y Buenos
Aires

c)
Clientes

La Empresa pone especial énfasis en la
comunicación con su público

Objetivo: Dar una imagen confiable, ponerse a nivel de
cada uno; conocer al cliente y cobrar las deudas.

Acción: Elaborar folletos informativos,
carteles de obras y reuniones explicativas; segmentar para
comunicar mejor; implementar formularios;
motivar y concientizar al personal; e implementar un concurso
para obtener datos.

Para una mejor atención y organización
la Empresa segmentó a los clientes de la siguiente
manera:

Clientes residenciales: casas de familia,

Clientes no residenciales: comercios, escuelas,
industria,
bancos,
oficinas, etc.

Por peligrosidad de afecto en la salud ante un corte de
servicio:

Clientes Sensibles: están clasificados por
grado de prioridad para asignarles el servicio ante un corte de
energía, esto se realiza por medio de un programa
pre-establecido que incluye reuniones de sistemas.

Para comunicarse con ellos utilizaremos folletos,
campañas a través de los medios de
comunicación (especialmente locales), reuniones con las
juntas vecinales y Municipios, participación con stand en
ferias y exposiciones, auspicios, charlas informativas,
publicidad, publicaciones conmemorativas, video
institucional y presencia institucional en Internet son los medios que
emplearemos para llegar a los consumidores o públicos
generales.

DATOS COMPLEMENTARIOS

EDENOR: Tasa anual móvil de pérdidas de
energía